1、工作人員要文明禮貌，規范服務。2、嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。3、簽訂入網協議和用熱協議的用戶，在協議規定時間內完成相關供暖工作，保證在合同期內供熱。4、用戶交款后，依據繳費順序給予供熱。
一、熱線中心崗位職責 1、負責集團公司熱線服務相關工作，嚴格執行公司各項規章制度。2、負責市12345政務服務熱線工單、臨沂城管數字化平臺工單、集團服務熱線工單及集團微信公眾號工單的落實、反饋、回訪。3、負責集團服務熱線的管理、指導、協調等方面工作。4、負責對電話進行詳細記錄，內容包括來…
1.嚴格遵守職業道德規范、職業紀律及公司各項規章制度。2.用戶來訪時，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶相距1米距離時，向對方問好，問明來意；如正在打電話，則要微笑著向用戶點頭示意。3.在受理用戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理用戶的…
（一）嚴格遵守國家法律法規及相關供暖政策，愛崗敬業，誠實守信，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務宗旨，在維護企業利益的同時，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、熱情、準確地給予解答。（三…
1.企業名稱及簡稱2.經營范圍3.簡介4.組織架構及管理架構5.辦事程序
1.恒源熱力集團咨詢服務、報修、監督、投訴電話：0539-5976666(采暖期24小時值班電話)。2.臨沂市陽都熱力有限公司咨詢服務、報修、監督、投訴電話：0539-3820666(采暖期24小時值班電話)。
一、安全應急服務1.供熱期開始前，公司提前7天告知用戶充水時間；供熱期內因檢修等計劃停熱，應提前告知用戶；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時通知用戶，水、電等恢復后盡快恢復供熱。2.供熱期間供熱設備發生故障后，及時通知用戶。因突發事故不能保證正常供熱時，應在組織搶修…
一、大力推廣“恒源供暖小首發”網上服務辦事大廳，整合熱線、微信公眾號、微信訂閱號等線上訴求渠道。用戶可在“恒源供暖小首發”的“訴求入口”版塊，通過文字、語音、圖片等多種方式提交用熱訴求。二、擴寬繳費渠道，開通多種交納采暖費功能。市民可采取線上繳費方式有：可通過微信、支付寶繳費;可通…
一、供熱維修及辦理程序1、根據《臨沂市供熱條例》第十條“供熱企業應當實行熱源、管網、換熱站經營管理一體化，依法履行用戶入戶端口以外的供熱經營設施的養護、維修、更新責任，服務到最終用戶。用戶自有供熱設施的養護、維修、更新責任，由用戶承擔?！币幎ǎ?.對于用戶自有供熱設施不承擔相應責任，…
一、熱費收繳及辦理程序1、熱費收繳標準：按照臨沂市發展和改革委員會（臨發改價格〔2023〕341號關于調整我市中心城區非居民集中供熱價格的通知）的交費標準：臨沂市主城區：居民供熱價格繼續執行23元/平方米(按房產證套內建筑面積)，非居民供熱價格36.5元/平方米(按房產證建筑面積)。2、供熱標準：居民…
根據《臨沂市供熱條例》第三章 供熱管理 第十四條 市城市規劃區采暖期為每年11月10日至次年3月20日。市供熱主管部門可以根據氣象情況適時調整供熱期限，報市人民政府批準后執行，并向社會公布。
用熱申請→現場踏勘→申請批復→提供書面資料→簽訂供熱入網協議→繳納管網建設費→項目建設→工程驗收→確定符合供暖條件→簽訂供用熱協議→填寫采暖期用戶報停業務申請單→繳費用暖1.供熱用熱申請表（單戶）.xls2.供熱用熱申請表（集體）.xls
